Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusu

Gökalp Dolgun
E-posta: info@clinico.vet
Telefon: +90 530 150 27 04

2. Toplanan Kişisel Veriler

Clinico platformu aracılığıyla aşağıdaki kişisel veriler toplanmaktadır:

• Kimlik bilgileri: Ad, soyad
• İletişim bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, adres
• Mesleki ve işletme bilgileri (demo talebinde): Klinik adı, şehir, klinikteki hekim sayısı, kullanılan yazılım bilgisi
• Hayvan bilgileri: Hayvan adı, türü, cinsi, yaşı, sağlık kayıtları, aşı ve parazit takvimi, günlük bakım rutini gözlemleri, kilo takibi (evcil hayvana ait sağlık verisi kişisel sağlık verisi değildir; ancak hesabınıza bağlı olarak saklanır)
• İşlem bilgileri: Randevu geçmişi, tedavi planları, fatura bilgileri
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, çerez kimlikleri, oturum kayıtları
• Kullanım/analitik verileri: Web sitesi gezinme davranışı, hangi kampanya bağlantısından geldiğiniz (UTM), uygulama içi etkileşimler, ekran görüntülemeleri ve özellik kullanımı

3. Verilerin İşlenme Amaçları

• Veterinerlik hizmetlerinin sunulması ve yönetimi
• Randevu oluşturma, takip ve hatırlatma
• Hayvan sağlık kayıtlarının tutulması ve tedavi süreçlerinin yönetimi
• Faturalama ve muhasebe işlemleri
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
• Platformun işletilmesi, teknik destek ve güvenlik incelemeleri kapsamında yetkili personelin sınırlı ve kayıt altına alınan (denetim izli) veri erişimi
• Bildirim ve iletişim (randevu hatırlatma, tedavi bildirimleri)
• Demo talebiniz üzerine sizinle iletişime geçilmesi ve ürün tanıtımının yapılması
• Android sürümü yayınlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılması
• Web sitesi ve uygulama kullanımının ölçülmesi, hizmetlerimizin iyileştirilmesi
• Reklam ve pazarlama faaliyetlerimizin etkinliğinin ölçülmesi

4. Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

• Sözleşmenin ifası (KVKK m.5/2-c): Veterinerlik hizmetinin sunulabilmesi için gerekli veri işleme
• Hukuki yükümlülük (KVKK m.5/2-ç): Vergi mevzuatı ve yasal düzenlemeler gereği
• Meşru menfaat (KVKK m.5/2-f): Sistem güvenliği ve hizmet kalitesi
• Açık rıza (KVKK m.5/1): Pazarlama amaçlı bildirimler ve ürün analitiği ölçümü (opsiyonel)

5. Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Bulut altyapı sağlayıcıları: Sunucu ve veritabanı hizmetleri için
• SMS/bildirim sağlayıcıları: Randevu hatırlatma ve bildirimler için
• Analitik sağlayıcısı (PostHog): Uygulama kullanımının ölçümlenmesi ve iyileştirilmesi amacıyla anonim/istatistiksel kullanım verileri (yalnızca açık rızanız halinde)
• Yasal merciler: Kanuni zorunluluk halinde yetkili kurum ve kuruluşlar

Kullandığımız hizmet sağlayıcılar nedeniyle bazı verileriniz yurt dışında bulunan sunucularda işlenmektedir:

• Google Ireland Limited / Google LLC — web analitiği (Google Analytics)
• Meta Platforms Ireland Limited — reklam ölçümlemesi (Meta Pixel ve Conversions API; e-posta ve telefon yalnızca hash'lenerek aktarılır)
• PostHog Inc. — ürün analitiği (AB sunucuları)
• Vercel Inc. (ABD) — web sitesi barındırma
• Hetzner Online GmbH (Almanya) — uygulama sunucusu ve veritabanı barındırma
• Resend, Inc. (ABD) — işlemsel e-posta gönderimi

Bu aktarımlar, KVKK m.9 kapsamında ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak, açık rızanıza dayanılarak gerçekleştirilmektedir. Detaylar için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.

6. Veri Güvenliği

• Tüm veri iletişimi SSL/TLS şifreleme ile korunmaktadır
• Kimlik doğrulama JWT (JSON Web Token) ile sağlanmaktadır
• Erişim kontrolü rol tabanlı yetkilendirme ile yönetilmektedir
• Düzenli yedekleme ve güvenlik güncellemeleri yapılmaktadır

7. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Yasal zorunluluklar (vergi mevzuatı vb.) gereği saklanması gereken veriler, ilgili mevzuatın öngördüğü süreler boyunca muhafaza edilir. Saklama süresinin sona ermesinin ardından verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Haklarınız (KVKK Madde 11)

Kişisel verilerinize ilişkin aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme
• KVKK m.7 kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme/silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Haklarınızı kullanmak için info@clinico.vet adresine kimliğinizi tespit edici bilgilerle birlikte başvuruda bulunabilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.

9. Hesap Silme

Hesabınızı istediğiniz zaman mobil uygulama üzerinden Profil > Hesabımı Sil seçeneğini kullanarak silebilirsiniz. Hesap silindiğinde:

• Kişisel bilgileriniz (ad, e-posta, telefon) anonimleştirilir
• Gelecek randevularınız iptal edilir
• Bildirimleriniz silinir
• Hayvanlarınızın tıbbi kayıtları klinik arşivinde kalır (yasal zorunluluk)

10. Çocukların Gizliliği

Clinico, 18 yaşın altındaki bireylere yönelik bir hizmet sunmamaktadır. Bilerek 18 yaş altı bireylerden kişisel veri toplamıyoruz.

11. Çerezler ve İzleme Teknolojileri

Web sitemizde, sitenin çalışması için zorunlu çerezlerin yanı sıra ölçümleme ve pazarlama amaçlı çerezler kullanılmaktadır:

• Zorunlu çerezler: Oturum yönetimi ve güvenlik için gereklidir, devre dışı bırakılamaz.
• Ölçümleme çerezleri: Google Analytics ve PostHog aracılığıyla, sitenin nasıl kullanıldığını anlamak ve iyileştirmek amacıyla kullanılır.
• Pazarlama çerezleri: Meta Pixel aracılığıyla, reklam performansının ölçülmesi ve size daha alakalı reklamlar gösterilmesi amacıyla kullanılır.

Zorunlu olmayan çerezler yalnızca açık rızanız ile çalıştırılır. Tercihlerinizi web sitesindeki çerez bildirimi üzerinden (ölçümleme ve pazarlama için ayrı ayrı), mobil uygulamada ise KVKK rıza ekranı üzerinden dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Onay vermemeniz halinde ölçümleme ve pazarlama araçları çalıştırılmaz.

12. Değişiklikler

Bu gizlilik politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler yapıldığında uygulama üzerinden veya e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Güncel politikaya her zaman bu sayfadan erişebilirsiniz.